Capabilities, de fundamentele bouwstenen van je organisatie
Wat moet je organisatie kunnen om haar strategie waar te maken?
“Capabilities, wat zijn dat precies?” Het is een vraag die we regelmatig bij het begin van een samenwerking krijgen. En toegegeven: een eenduidige en precieze definitie geven is niet eenvoudig.
Capabilities zijn namelijk een complex en gelaagd concept. Ze raken de kern van je organisatie en verbinden strategie, business en IT.
Wat zijn capabilities?
In essentie gaat het bij capabilities over wat een organisatie doet, niet over hoe dat gebeurt. Het zijn de fundamentele vermogens die een organisatie in staat stellen om waarde te creëren en haar strategische doelstellingen te realiseren.
Een capability omvat de organisatie in haar totaliteit. Om ze mogelijk te maken, heb je doorgaans een combinatie van verschillende bouwstenen nodig.
Competenties en processen
- Welke kennis en vaardigheden zijn nodig?
- Welke processen ondersteunen de capability?
- Welke rollen en verantwoordelijkheden zijn betrokken?
Applicaties en data
- Welke applicaties ondersteunen de werking?
- Welke data is nodig om beslissingen te nemen?
- Hoe sluiten systemen en informatie op elkaar aan?
Wat, niet hoe
Een capability beschrijft wat je organisatie moet kunnen. Processen, rollen, systemen en data bepalen hoe je dat vermogen in de praktijk realiseert.
Capabilities zijn geen afdelingen
Het gevaar bestaat dat capabilities tot het organogram van de organisatie herleid worden. Dat is te beperkend. Capabilities overstijgen afdelingen en functies. Ze vormen een dwarsdoorsnede van de organisatie en brengen verschillende competenties, processen, applicaties en databronnen samen rond één organisatorisch vermogen.
Daardoor blijven capabilities ook bruikbaar wanneer teams, functies of organisatiestructuren veranderen.
Een stabiel referentiekader
Organisatiestructuren veranderen. Capabilities blijven doorgaans veel stabieler en bieden daardoor houvast bij transformatie.
Waarom capabilities definiëren?
Een capability map geeft niet alleen inzicht in wat je organisatie doet, maar ondersteunt ook keuzes rond strategie, investeringen en verandering.
Strategische helderheid
Je begrijpt beter waar je organisatie goed in is, welke capabilities essentieel zijn en welke waarde je daarmee aan klanten biedt.
Interne afstemming
Capabilities helpen om rollen, verantwoordelijkheden en onderlinge afhankelijkheden duidelijker te maken.
Concurrentievoordeel
Door unieke en strategisch belangrijke capabilities gericht te ontwikkelen, kan je je organisatie sterker onderscheiden van concurrenten.
De hoekstenen van je organisatie
Capabilities zijn stabiel in de tijd en bieden een betrouwbaar houvast wanneer veranderingen op til zijn. Ze helpen om te bepalen waar je moet investeren, welke processen ondersteuning nodig hebben en welke applicaties of databronnen onvoldoende aansluiten.
Zie capabilities daarom als de hoekstenen van je organisatie: ze geven structuur aan strategie, business architecture en digitale transformatie.
Brug tussen strategie en waarde
Capabilities beschrijven wat je organisatie duurzaam moet kunnen om strategie om te zetten in waarde voor klanten en stakeholders.